Отримати п'ять зірок від клієнта приємно. Але якщо орієнтуватись лише на це - можна роками працювати нижче свого потенціалу і навіть не помітити цього.

Чому задоволений клієнт - не повна картина

Клієнт оцінює результат із власної перспективи: чи вирішена його задача, чи комфортно було спілкуватись. Він не бачить, скільки часу ви витратили, які рішення відкинули, де допустили помилку і виправили її до здачі.

Дизайнерка Уляна Кравченко помітила, що її клієнти завжди задоволені, але кожен проєкт займав на 30–40% більше часу, ніж вона планувала. Відгуки були відмінними, а заробіток - нижчим за ринок.

Що потрібно додати до оцінки

Власна оцінка ефективності повинна включати внутрішні критерії: точність початкових оцінок часу, кількість незапланованих ітерацій, відповідність фінального результату власним стандартам якості.

Клієнт платить за результат. Ви оцінюєте процес - і лише ви маєте для цього всі дані.

Без цього внутрішнього аудиту зовнішній відгук залишається неповним орієнтиром.